28日上午8时许，在海南呀诺达雨林文化旅游区的雨林谷入口处，身背一个小竹篓的陈艳云又开始了她的导游之旅。“可千万别小看这个竹篓，虽然背在我身上，却是为游客准备的。”说起小竹篓陈艳云一脸的自豪，游客在景区游玩会制造一些垃圾，它可以随时随地放置垃圾，看到了地上的垃圾，也可以捡起来，提醒游客注意环保。 “你把游客放在心上，游客才会把你放在心上，才会把景区放在心上。”陈艳云表示。

维护环保 把行动放在第一位

对于全省“寻找最美导游”30强之一的海南呀诺达雨林文化旅游区优秀导游、第六届全国旅游院校服务技能(导游服务)大赛一等奖获得者陈艳云，我们早有耳闻，第一次见面还是觉得她实在是太年轻了，今年才18岁。但随着交流的深入，我们意识到，年轻与优秀并没有什么矛盾。

一个导游就是一面旗帜，导游的一言一行不仅能反映出景区的水准，更能代表一个城市的形象。陈艳云说，“走在雨林文化旅游区呀诺达，看到背着小竹篓，很多游客第一眼就知道这是导游。”陈艳云表示，这是景区的规定，更是导游身份的一种醒目的标志。当她背上这个小竹篓时，游客不是很在意，可当她随手捡起游客不经意中丢下路边的矿泉水瓶、纸巾时，可能第一次，游客没意识到，但当她第二次，第三次去做的时候，游客也会觉得不好意思。“因为景区的垃圾箱不是随时随地都会有的，而导游去做这些事情的时候，则是代表着景区，甚至代表着这个城市。”　“可别小看这这些小小的举动只是举手之劳，但是却能让游客感觉到，我们是把他们放在第一位的。”随后在景区可以看到，确实没有看到四处乱扔的垃圾。“景区的环境这么好，导游的举止无时无刻地地提醒我们要注意环保。”一位来自江西的游客很是感慨，“在这里游玩，不仅欣赏了海南热带雨林，看到最美导游，还受到教育。”

把游客当成好的朋友 承诺了就要做到

作为一名5A级景区的导游，如何更好地接待来自全国各地的游客，让他们乘兴而来满意而归？陈艳云常常告诫自己，把游客当成是自己的好朋友，在朋友们面临困难的时候能够学会去担当，说出去的话，一定要做到，把对游客的承诺当成对朋友的承诺。

今年3月的一个中午，陈艳云像往常一样接待了一个学生旅行团，在尽情享受景区的户外戏水拓展项目后，一名女游客突然发现自己携带的价值一万多元的首饰和手机不见了，紧张得直抹眼泪。

“在带团的过程中，游客出现了意外情况，作为导游必须要顶上去。”陈艳云说，当时已临近下班之时，她在第一时间了解情况后，一边安抚失主慌乱的情绪，一边联系紧急景区其他工作人员上山寻找失物。但是由于景区地形复杂，游客提供的线索不多，工作人员并未在现场找到遗失物品，无奈之下，失主只能离去。　“如果找到了，我一定第一时间联系你。”看到女游客失落的神情，陈艳云深深自责，同时并许下承诺。于是，她又独自一人深入景区，从头开始沿着游客经过的路线再次走了一遍。果然，功夫不负有心人，她找回了失物，并连夜联系了那位游客，对方带着哭腔连说，没想到。陈艳云说，通过这件事情，让她对导游这一行业有了更深的体会，她觉得她能够带给游客的不仅仅是景区的美，更多的是一种承诺，一种正能量。

打铁还需自身硬 本领大才能做好服务

“请问陈艳云在吗，我们想让她担任我们本次旅行的导游。”这是前不久发生在海南呀诺达雨林文化旅游区游客接待中心的一幕，一位第二次来景区观光的游客还想“钦点”她作导游。而在在游客意见簿上经常可以看到类似于这样的留言，“小陈周到的服务、热情的解说让我们充分感受到呀诺达雨林文化的魅力。”殊不知，在陈艳云去年刚入行的时候，还有一次“败走麦城”的经历。

记得她刚开始当导游的时候，因为导游技能不熟练，二十几人的团队在离终点站还有很长距离的时候服务时间就已经过半了，主要是因为队伍中爱拍照的游客占了大半，行进速度被一拖再拖。陈艳云知道时间已经快来不及了，缺乏经验的她不禁急红了眼眶，有几个不明真相的游客为此还笑她，没有经验。但不服输的个性使她马上让放缓了心态，立即打电话给自己的老帅请教，在老师的指点下，陈艳云总算是完成了当天的工作。

虽然工作是完成了，但陈艳云意识到，打铁还需自身硬，只有本领强大了，才能真正把服务放在第一位。

参加“神州视景杯”第六届全国院校旅游大赛荣获一等奖

“导游是游客在旅行中的灵魂，是一个城市文化的传播大使，为了能服务更多的人，为了让更多的人爱上海南岛，我选择了当一名导游。”这就是陈艳云的从业之初并一直坚持到现在的理念。

为了让自己更快地接触和熟悉“导游”这一行业，陈艳云在海南省旅游学校就读期间，就充分利用寒暑假课余时间参加各种旅游服务实践，在旅行社担任旅行管家。2013年10月，她考取了全国导游资格证，在呀诺达雨林文化旅游区担任景区专职讲解员。提到当初领证上岗，陈艳云一脸的激动，感觉自己离梦想越来越近了——成为一名优秀的导游。

2014年5月，陈艳云参加“神州视景杯”第六届全国院校旅游(导游服务)大赛荣获了一等奖，刷新了全省历史性记录。在10月24日举行的海南国际旅游岛青年服务技能大赛中，来自呀诺达雨林文化旅游区的屯昌的姑娘再一次令众人刮目相看，一举夺得了大赛分项目总决赛“景区导游形象与技能”第一名的桂冠。　在成绩面前，陈艳云表现得很淡定，她说，呀诺达这么美，如果不把它讲解好，就是没有把游客放在心上。