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刘文晖 用行动为导游正名

  时间:2014-10-29 17:08:00

“优秀导游员”“十佳导游员”“最受欢迎导游员”……这些荣誉称号是在今年海南“寻找最美导游”活动中入围“最美导游”的刘文晖入行以来基本上每一年都会得到的。这是对他工作的肯定,也证明了他当初的选择是正确的。

放弃“铁饭碗”投身旅游行业

刘文晖是海南鑫旅导游服务有限公司的导游,凭借16年在导游行业的出色表现,他成为了本次“最美导游”的候选人。

其实在当导游之前,刘文晖已经有一份令人十分羡慕的“铁饭碗”工作——公务员。说起为什么会放弃这么好的岗位而选择比较辛苦的导游行业时,他笑着说:“年轻的时候比较叛逆,我不想走我父母帮我安排好的路,更不想过着一杯茶一根烟一张报纸的生活。我比较向往自由,希望靠自己的努力去闯天下。”就这样,他在母亲的家乡海南当起了导游。

刚开始当导游时,刘文晖还是有一点不适应。经验不足,客人的不理解,这些都在考验着他。不过刘文晖用自己的信念克服了这些,“我这个人就是这样,要么不做,要么就是要做到最好。”就这样,他慢慢地融入了导游这个行业,他觉得,领着一车人,不管是富人穷人都得听他指挥,让他觉得有领导感。

暖心待客只为一颗热爱的心

公司经常会有夕阳红老人团,很多导游都不愿意接,但刘文晖总是欣然地接下。“虽然老人团的事情很多,但我一定会做到让游客满意,让他们高高兴兴地回去。谁家没有个老人呢,我觉得照顾好别人家的父母,就是照顾好自己的父母。”刘文晖道。

20081012,刘文晖接了一个53人的老人团,团队中的一位来自新疆的老人不慎扭伤了腰,为了不影响全团游客的行程和受伤老人游览海南美景的愿望,他毅然全程背着老人进行导览和讲解,感动了全团客人,让客人感受到海南的山美水美人更美。“我就是想通过我自己的努力,让游客们能更好地了解海南,喜欢海南,同时,我也要让大家重新认识导游这个行业,导游不是像大家想象中的那么不讲人情。”正是刘文晖的真诚对待,暖心服务,才让游客玩得舒心,也让他跟游客能像朋友一样相处。

说到游客对他的印象时,他自豪地说:“游客对我都很满意,对待我就像朋友一样,有很多回头客。有一次一个东北的游客在旅游时觉得海南的饭不好吃,他就认为我家的饭也不好吃,回到东北的时候就给我寄了东北大米。那时候我觉得我做什么都值得了。”

也许是因为对导游这份工作的热爱,才让他就算身体状况不好也要坚持下去。2005年,刘文晖检查出患上了甲状腺肿瘤,手术切除肿瘤后为了避免复发需长期服药,但由于药物的副作用,体重从原来的160斤增至260斤,变得肥胖臃肿,产生了其它身体不适,医生建议他不要再从事导游职业了。“我是一个坐不住的人,让我坐在办公室我真的没办法,我就是喜欢当导游。”

有过迷茫经历纠结重新回归

刘文晖的职业生涯也不是一帆风顺的,在2008年的时候,他突然感到了迷茫,觉得做了导游那么久,要不要转行。这时,他毅然决定去汶川灾区当志愿者。“每个去当志愿者的都是为了证明自己对这个社会是有价值的,可以说,在那15天里,我把我这辈子的活都干完了。”刘文晖说。

去当志愿者时,刘文晖不敢告诉家人,怕家人担心。所幸的是,当他做完志愿者,又去阳朔呆了几天时,他终于想通了。“我告诉自己,我能找到一个自己喜欢的工作不容易,而且,我在这个岗位上,尽自己最大的努力让别人得到了快乐,这不就够了吗。”就这样,刘文晖又坚定地走导游之路。

以身作则传递正能量

现在,刘文晖也做培训工作。在培训新导游时,他总会告诫他们:“你们做导游的目的就是为了赚钱,但赚钱也要将心比心,换位思考。如果你们被不道德的导游坑了,你们会怎么想。所以,你们一定要做一个有道德的导游。”

在同事的眼里,刘文晖是一个个人魅力特别强的人。“在工作业务上他特别能干,想法特别多,工作做得很出色。同时他为人也很豪爽仗义。”他的同事温先生说。

给游客一次满意的旅程。让自己收获真心朋友,刘文晖用自己的行动在诠释“最美导游”的涵义。

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