“从表面看，市场一片红火，全岛游人如织。但仔细对比，我们发现市场出现了很多新变化、新趋势，更需要我们去关注、把握！”刚刚结束了一个收获颇丰的春节黄金周，2月9日，来自旅行社、景区、酒店以及新兴旅游目的地的代表们齐聚省旅游发展研究会，在分享了这个黄金周的种种收获之后，移动互联网时代旅游业的发展方向、散客化时代旅游企业的应对之道等成为大家关注的热点，而传统旅行社、景区等要与邮轮、游艇等新业态跨界合作，更成为大家的共识。

　　新业态新产品市场火爆

　　这个春节黄金周，海南旅游人有太多的没想到。

　　一向被视为高端旅游产品的游艇，在国家相关政策出台后，非但没有遇冷，却更快地走向了普通大众。“2012年我们只有10艘游艇，去年达到60艘，今年将力争突破100艘！”省邮轮游艇协会副会长、海南恒翔游艇公司董事长谢以楼或许也没想到，大年初二以后，各大游艇码头居然热闹似景区，接待人数同比翻了两番之多。

　　“今年消费人群发生了根本改变，从过去主要以商务接待转向了普通的家庭游及亲朋好友包船游，游艇已经走向大众消费。”谢以楼公司的游艇过去一天的包船费可能要十几万元甚至几十万元，三小时以上才出租，而现在一小时起租，推出更多小游艇，几千元的租金也更加亲民。

　　尽管冯小刚电影公社还没完工，但观澜湖新型综合性和复合型旅游度假区的魅力已经显现，春节期间，游客到酒店度假、泡温泉、电影公社游玩。观澜湖集团酒店运营副总裁任绍华用数据说明了这个黄金周的收获：电影公社7天接待13万人次；酒店网络预订比去年增加10倍，入住率超过90%；泡温泉的人数比去年翻一倍，一天超过2000人……

　　天涯骑驴俱乐部顾问田志奇对这个黄金周的感受是：散客赶集，驴友扎堆，玩法百出。他所在公司的天猫店，过去一个月销售的邮轮票是4万张，春节黄金周7天就达到43万张！这些上天猫的散客，70%是来预订酒店的预订，20%是订一日游、门票和租车的；而捷安特的2000辆单车，租金60元/辆/天春节期间全部预订一空。

　　移动互联网时代新挑战

　　“对旅行社来说，黄金周期间可能变化不大，但节前和节后的市场是这几年最火爆的！”海南康泰国旅副总经理陈晨说，往年亚龙湾酒店房卖得最快，政府还需要最高限价，但今年经济型酒店、家庭旅馆一房难求。“这是因为游客发生了变化，现在家庭出游是绝对主力，所以消费也更为理性。”陈晨说，不少家庭现在包团旅游，有的仅需要旅行社帮忙租车、订房，而且信息越来越透明，这对一直依靠信息不对称来赢利的旅行社来说，是新的挑战和考验。

　　“现在相当一部分游客手里拿的都是智能手机，中国已经进入了移动互联网时代。”田志奇经常看到的一个场景非常有说服力：不少游客去高铁站、市区的旅游门店问价格，然后迅速拿出手机低头查询携程、艺龙、去哪儿等在线旅游的APP，抬起头后往往会对门店说一句：上面价格比你们低哦！然后一转头走了……

　　“《旅游法》加快推动了中国散客时代的到来，在春节黄金周表现更加明显，中国旅游已经进入法制时代。”省旅游发展研究会会长王健生认为，旅行社要向新业态化、产品的多样化和品质化转化，要更加积极主动参与到市县的旅游产品开发中，开发更多开放式、互动式、共赢式的多样化产品，最终满足巨大的需求市场。

　　“游艇旅游要围绕游艇文化，进行转型升级。”谢以楼认为，降低消费门槛，挖掘游艇文化进行跨行业的整合和合作是一个方向，今后会继续尝试与会展、高尔夫、高端旅行社、邮轮、婚纱拍摄等进行跨界合作，推出更多有吸引力的个性化游艇旅游产品。

　　“以前可能常规产品可以满足市场80%人群的需求，以后可能就只有20%，80%将会是多样的个性产品，这是旅行社面临的最大的挑战。”陈晨坦言，今后做旅行社的价值更多体现在服务和专业型团队，体现在给游客提供更好的体验。他们会与多业态开展更深度的跨界合作，开发更多样化的产品满足市场需求。

　　在对比国内广西、东北等地的管家式服务后，田志奇认为，海南旅游需要大品牌包装和运作，要特别注重互联网的建设，推动更多新兴业态跨行业的更多整合包装。王健生认为，公共服务体系的构建是一大工程，需要解决政府、市场和行业组织的关系，共同营造美好的环境。海南业态和新产品品牌要创新思维，实现市场的资源配置和推出一系列品牌。

　　“市场是碎片化和多元化的消费，相应地目的地要碎片化和多元化，产品要主体化和多元化。”王健生认为，围绕今年智慧旅游年，要解决目的地和客源地的信息不对称，通过互联网实现诚信保障，搭建渠道商和目的地、客户渠道，推动创新驱动型消费，而营销的创新、服务和品牌的创新也会随之而来。